Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei ZoneGap steht die Kundenzufriedenheit an erster Stelle. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Unser Ziel ist es, den Rückgabeprozess einfach, fair und unkompliziert zu gestalten.

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Rückgabeberechtigung

Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe zu beantragen.

Um für eine Rückerstattung berechtigt zu sein:

• Der Artikel muss unbenutzt sein.
• Der Artikel muss sich im Originalzustand befinden.
• Der Artikel muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
• Ein Kaufnachweis (Bestellnummer) muss vorgelegt werden

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Rückgabeoptionen

Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, können Sie Folgendes wählen:

• Produktersatz
• Volle Rückerstattung

Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

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Nicht rückgabefähige Situationen

Rücksendungen können abgelehnt werden, wenn:

• Das Produkt weist Gebrauchsspuren auf
• Das Produkt wurde durch unsachgemäße Handhabung beschädigt.
• Das Produkt wird nicht im Originalzustand zurückgegeben.
• Die Rückgabeanfrage überschreitet die 14-Tage-Frist.

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Beschädigte oder defekte Artikel

Falls Ihre Bestellung beschädigt oder defekt ankommt:

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter:

support@zonegap.com

Enthalten:

• Bestellnummer
• Beschreibung des Problems
• Eindeutiger Fotobeweis

Wir werden das Problem durch einen Ersatz oder eine Rückerstattung lösen.

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Rückerstattungsprozess

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde:

• Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet.
• Die Bearbeitungszeiten können je nach Zahlungsanbieter variieren.

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Versandkosten

• Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet
• Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.
• Versandkosten werden nur erstattet, wenn das Produkt defekt oder falsch geliefert wurde.

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Falsche Versandinformationen

ZoneGap übernimmt keine Verantwortung für fehlgeschlagene Zustellungen, die durch fehlerhafte Versandangaben des Kunden verursacht wurden.

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Fragen?

Bei Fragen zu Rückgabe oder Rückerstattung:

📧 support@zonegap.com