En ZoneGap, la satisfacción del cliente es nuestra prioridad. Si no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle.
Nuestro objetivo es hacer que el proceso de devolución sea sencillo, justo y sin complicaciones.
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Elegibilidad de devolución
Tienes derecho a solicitar la devolución dentro de los 14 días siguientes a la recepción de tu pedido .
Para ser elegible para una devolución:
• El artículo debe estar sin usar.
• El artículo debe estar en su estado original.
• El artículo debe devolverse en su embalaje original.
• Se debe proporcionar comprobante de compra (número de pedido)
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Opciones de devolución
Si su devolución es aprobada, puede elegir:
• Reemplazo de producto
• Reembolso completo
Los reembolsos se emiten al método de pago original.
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Situaciones no retornables
Las devoluciones podrán ser rechazadas si:
• El producto muestra signos de uso.
• El producto está dañado por un manejo inadecuado.
• El producto no se devuelve en su estado original.
• La solicitud de devolución excede los 14 días
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Artículos dañados o defectuosos
Si su pedido llega dañado o defectuoso:
Por favor, póngase en contacto con nosotros inmediatamente en:
soporte@zonegap.com
Incluir:
• Número de orden
• Descripción del problema
• Evidencia fotográfica clara
Resolveremos el problema mediante un reemplazo o un reembolso.
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Proceso de reembolso
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución:
• Los reembolsos se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
• Los tiempos de procesamiento pueden variar según su proveedor de pagos.
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Costos de envío
• Los costos de envío originales no son reembolsables.
• Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución.
• Los gastos de envío solo se reembolsan si el producto es defectuoso o incorrecto.
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Información de envío incorrecta
ZoneGap no es responsable de entregas fallidas causadas por detalles de envío incorrectos proporcionados por el cliente.
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¿Preguntas?
Para cualquier consulta sobre devolución o reembolso:
📧 soporte@zonegap.com