Política de devoluciones y reembolsos

En ZoneGap, la satisfacción del cliente es nuestra prioridad. Si no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle.

Nuestro objetivo es hacer que el proceso de devolución sea sencillo, justo y sin complicaciones.

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Elegibilidad de devolución

Tienes derecho a solicitar la devolución dentro de los 14 días siguientes a la recepción de tu pedido .

Para ser elegible para una devolución:

• El artículo debe estar sin usar.
• El artículo debe estar en su estado original.
• El artículo debe devolverse en su embalaje original.
• Se debe proporcionar comprobante de compra (número de pedido)

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Opciones de devolución

Si su devolución es aprobada, puede elegir:

• Reemplazo de producto
• Reembolso completo

Los reembolsos se emiten al método de pago original.

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Situaciones no retornables

Las devoluciones podrán ser rechazadas si:

• El producto muestra signos de uso.
• El producto está dañado por un manejo inadecuado.
• El producto no se devuelve en su estado original.
• La solicitud de devolución excede los 14 días

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Artículos dañados o defectuosos

Si su pedido llega dañado o defectuoso:

Por favor, póngase en contacto con nosotros inmediatamente en:

soporte@zonegap.com

Incluir:

• Número de orden
• Descripción del problema
• Evidencia fotográfica clara

Resolveremos el problema mediante un reemplazo o un reembolso.

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Proceso de reembolso

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución:

• Los reembolsos se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
• Los tiempos de procesamiento pueden variar según su proveedor de pagos.

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Costos de envío

• Los costos de envío originales no son reembolsables.
• Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución.
• Los gastos de envío solo se reembolsan si el producto es defectuoso o incorrecto.

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Información de envío incorrecta

ZoneGap no es responsable de entregas fallidas causadas por detalles de envío incorrectos proporcionados por el cliente.

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¿Preguntas?

Para cualquier consulta sobre devolución o reembolso:

📧 soporte@zonegap.com