Política de garantía
Política de garantía
En Zonegap, queremos que cada cliente se sienta seguro al comprar con nosotros.
A continuación encontrará nuestras pautas de garantía para los productos comprados en nuestra tienda en línea.
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1. Cobertura de garantía estándar
Todos los productos comprados en Zonegap incluyen una garantía estándar de 14 días a partir del día en que recibe su pedido.
Esta garantía cubre:
• Artículos defectuosos o no funcionales
• Productos dañados durante el transporte
• Artículos que no coinciden con la descripción del producto
Si ocurre alguno de estos casos, ofreceremos un reemplazo o un reembolso , según su preferencia y la disponibilidad del producto.
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2. Qué no está cubierto
Nuestra garantía no cubre:
• Daños causados por un uso indebido
• Desgaste normal
• Daños intencionales
• Daños por agua (a menos que el producto se anuncie como resistente al agua)
• Productos modificados o reparados por el cliente
• Instalación incorrecta del producto por parte del cliente
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3. Cómo presentar una reclamación de garantía
Para presentar un reclamo de garantía, contáctenos a:
📧 zonegap.shop@gmail.com
Por favor incluya:
• Su número de pedido
• Una descripción clara del problema
• Evidencia fotográfica o en video que muestre el problema
Esto nos ayuda a resolver su reclamo rápidamente (generalmente dentro de las 24 horas).
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4. Reemplazo o reembolso
Una vez que su reclamo sea aprobado, le ofreceremos una de las siguientes opciones:
✔ Reemplazo
Se le enviará un nuevo producto sin coste adicional.
✔ Reembolso
Emitiremos un reembolso a su método de pago original.
Los tiempos de procesamiento dependen de su banco o proveedor de pagos.
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5. Garantía de los productos electrónicos
Algunos productos electrónicos pueden incluir una garantía extendida del fabricante.
Si esto aplica, se mencionará en la página del producto.
Para todos los demás productos electrónicos, se aplica la garantía estándar de 14 días .
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6. Derechos de los consumidores de la UE
Nuestra política de garantía funciona de acuerdo con las normas de protección al consumidor de la UE.
Los clientes de la UE aún mantienen sus derechos legales con respecto a los productos defectuosos.
Si cree que su situación requiere una revisión adicional, comuníquese con nosotros; estamos aquí para ayudarlo.
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7. Contáctenos
Si tiene preguntas sobre la garantía o el soporte del producto, comuníquese con nosotros a:
📧 zonegap.shop@gmail.com
Normalmente respondemos dentro de 12 a 24 horas .