Nous sommes là pour vous aider à résoudre rapidement tout problème lié à votre commande.
Si quelque chose ne semble pas correct, suivez les étapes ci-dessous et notre équipe d'assistance s'en occupera dans les plus brefs délais.
⸻
Article ou variante incorrect(e) reçu(e)
Si vous avez reçu un produit, une couleur ou un modèle incorrect(e), contactez-nous en indiquant :
• Votre numéro de commande
• Une photo de l'article que vous avez reçu
Nous corrigerons cela immédiatement.
⸻
Produit endommagé ou défectueux
Si votre article est arrivé endommagé ou ne fonctionne pas :
• Prenez des photos claires des dommages ou du défaut.
• Contactez notre équipe d'assistance dans les 7 jours suivant la livraison.
Nous vous enverrons un produit de remplacement ou vous proposerons une solution appropriée.
⸻
Colis manquant ou perdu
Si le suivi de votre colis n'a pas été mis à jour depuis plusieurs jours ou si votre colis semble perdu :
• Vérifiez auprès de votre bureau de poste local ou de votre point de retrait.
• Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.
• Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Vous ne serez jamais laissé sans solution.
⸻
Suivi ne fonctionnant pas
L'activation des numéros de suivi peut prendre 1 à 4 jours ouvrables.
Si cela ne fonctionne toujours pas après ce délai, contactez-nous et nous vérifierons l'expédition.
⸻
Besoin d'aide supplémentaire ?
Notre équipe d'assistance est là pour vous aider.
Contactez-nous à tout moment à l'adresse support@zonegap.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.