Problèmes liés aux commandes

Nous sommes là pour vous aider à résoudre rapidement tout problème lié à votre commande.
Si quelque chose ne semble pas correct, suivez les étapes ci-dessous et notre équipe d'assistance s'en occupera dans les plus brefs délais.

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Article ou variante incorrect(e) reçu(e)

Si vous avez reçu un produit, une couleur ou un modèle incorrect(e), contactez-nous en indiquant :
• Votre numéro de commande
• Une photo de l'article que vous avez reçu

Nous corrigerons cela immédiatement.

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Produit endommagé ou défectueux

Si votre article est arrivé endommagé ou ne fonctionne pas :
• Prenez des photos claires des dommages ou du défaut.
• Contactez notre équipe d'assistance dans les 7 jours suivant la livraison.

Nous vous enverrons un produit de remplacement ou vous proposerons une solution appropriée.

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Colis manquant ou perdu

Si le suivi de votre colis n'a pas été mis à jour depuis plusieurs jours ou si votre colis semble perdu :
• Vérifiez auprès de votre bureau de poste local ou de votre point de retrait.
• Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.
• Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Vous ne serez jamais laissé sans solution.

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Suivi ne fonctionnant pas

L'activation des numéros de suivi peut prendre 1 à 4 jours ouvrables.
Si cela ne fonctionne toujours pas après ce délai, contactez-nous et nous vérifierons l'expédition.

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Besoin d'aide supplémentaire ?

Notre équipe d'assistance est là pour vous aider.

Contactez-nous à tout moment à l'adresse support@zonegap.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.