Politique de retour et de remboursement

Chez ZoneGap, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Nous nous efforçons de rendre le processus de retour simple, équitable et sans tracas.

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Conditions de retour

Vous avez le droit de demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Pour être éligible à un retour :

• L'article doit être inutilisé.
• L'article doit être dans son état d'origine.
• L'article doit être retourné dans son emballage d'origine.
• Une preuve d'achat (numéro de commande) doit être fournie.

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Options de retour

Si votre retour est approuvé, vous pouvez choisir :

• Le remplacement du produit.
• Le remboursement complet.

Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial.

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Situations de non-retour

Les retours peuvent être refusés si :

• Le produit présente des signes d'utilisation
• Le produit est endommagé par une mauvaise manipulation
• Le produit n'est pas retourné dans son état d'origine
• La demande de retour dépasse 14 jours

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Articles endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse :

Veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse suivante :

support@zonegap.com

Veuillez inclure :

• Le numéro de commande
• La description du problème
• Une photo claire à titre de preuve

Nous résoudrons le problème par un remplacement ou un remboursement.

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Processus de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté :

• Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables
• Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre prestataire de paiement

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Frais d'expédition

• Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables
• Les frais de retour sont à la charge du client
• Les frais d'expédition ne sont remboursés que si le produit est défectueux ou incorrect

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Informations d'expédition incorrectes

ZoneGap n'est pas responsable des livraisons échouées en raison d'informations d'expédition incorrectes fournies par le client.

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Des questions ?

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements :

📧 support@zonegap.com